Bir şirketin pazardaki başarısı iyi ve güçlü müşteri bağlılığı ile belirlenir. CCS (Customer Commitment System) yöntemi ile müşteri bağlılığı ölçülebilir hale getirilmekte ve bağlılığın geliştirilmesi için uygulama alternatifleri gösterilmektedir.

Müşteri bağlılık indeksiyle (KI) şirketin veya şirketin bazı bölümlerinin müşteri bağlılığı konusundaki kalitesi ve gücü ifade edilmektedir. „KI“, yani müşteri bağlama indeksi, süreç içerisinde uygulanan tedbirlerin başarısı hakkında bilgi verir ve değişik şirket bölümlerinin kendi içinde kıyaslanmasına olanak tanır.

Aşağıda örnek olarak sunulan müşteri bağlılık portföyünde tek bir grafik yardımıyla bir şirketin ne şekilde müşteri bağlayabildiği, daha güçlü bir müşteri bağlılığı için potansiyelin hangi alanlarda olduğu ve ne gibi tutukluk faktörleri ve fırsatların bulunduğu gösterilmektedir.

Bu grafik yardımıyla şirketin iletişimde hangi kalite unsurlarına değinmesi (iletişim aksı) ve somut olarak hangi tedbirlerin alınması gerektiği (tedbir aksı) ifade edilmektedir. Zaman içerisinde bu portföy reklam, iletişim ve uygulanan tedbirlerin başarısı hakkında bilgi vermektedir.

Değişik hedef grupları kıyaslandığında, spesifik olarak bu hedef gruplarına göre değerlendirme yapılabilmesi için, farklı faktörlerin ayrıntılı analizi mümkün olmaktadır.

Müşteri bağlılık analizleri hem POS (Point of Sale) bazında, yani müşteri/okuyucu veya abone sorgulanmasıyla, hem de temsili nüfus sorgulamasının sonucu olarak (yeterince yüksek müşteri oranı varsayılarak) gerçekleştirilebilmektedir.